Politique de Retours et de Remboursement

Découvrez notre Politique de Retours et de Remboursement. Chez Natural Crown Beauty, notre engagement est de garantir une expérience d'achat transparente. . Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION  

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous choisissez d'exercer ce droit, vous pouvez retourner le produit pour remboursement ou échange sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR 

• Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être dans leur état original, non ouverts, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents originaux.

ARTICLE 3 – PROCESSUS DE RETOUR 

a. Contactez notre service clientèle par e-mail à contact@naturalcrownbeauty.com pour initier votre demande de retour.

b. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger adéquatement pour le transport.

c. Utilisez un service de livraison avec suivi pour retourner le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT 

• Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'état de votre demande de remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

ARTICLE 5 – ECHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou référence, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande sur notre site. Les frais de livraison standard pour la nouvelle commande vous seront offerts en compensation.

ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous couvrirons les frais de retour.
• Pour les retours internationaux, le client est responsable des frais de douane ou d'importation associés.

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

• Veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception.
• Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement selon votre préférence.